Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Zależy nam, aby procedura zwrotu lub reklamacji była dla Ciebie jasna, wygodna i bezproblemowa. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy, reklamacji towaru, kosztów wysyłki, terminów oraz danych kontaktowych. Całość została przygotowana w sposób czytelny, abyś od razu wiedział, jakie kroki podjąć w swojej sytuacji.

Kontakt przed wysyłką

Przed odesłaniem towaru zalecamy wcześniejszy kontakt z naszą obsługą. Dzięki temu możemy szybciej potwierdzić, czy w Twojej sytuacji właściwy będzie zwrot, reklamacja lub inne rozwiązanie, a także wskazać najwygodniejszy sposób przekazania towaru.

W wielu przypadkach krótki kontakt telefoniczny lub mailowy pozwala uniknąć pomyłek, przyspiesza rozliczenie sprawy i ułatwia identyfikację przesyłki po jej otrzymaniu.

Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu na odległość, na przykład w sklepie internetowym, co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Termin na złożenie oświadczenia wynosi 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skutecznie skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać informację o zwrocie, a następnie odesłać towar. Sam produkt powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Dla sprawnej obsługi warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, nazwę zwracanego produktu oraz – jeśli to możliwe – dołączyć formularz zwrotu. Nie jest to zawsze obowiązkowe, ale znacząco przyspiesza identyfikację przesyłki i rozliczenie środków.

Koszty przy zwrocie

W przypadku zwykłego zwrotu wynikającego z odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania towaru co do zasady ponosi klient, chyba że w ofercie lub regulaminie wskazano inaczej.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy sklep zwraca klientowi:

• cenę zwracanego towaru,
• koszt dostawy do klienta do wysokości najtańszej zwykłej formy dostawy dostępnej w sklepie.

Jeżeli przy składaniu zamówienia została wybrana droższa forma dostawy niż najtańsza oferowana przez sklep, różnica pomiędzy tymi kosztami nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności

Zwrot środków następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami po skutecznym odstąpieniu od umowy.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Dlatego po nadaniu przesyłki warto zachować potwierdzenie nadania. Taki dokument może przyspieszyć zakończenie procedury.

Kiedy prawo zwrotu może nie przysługiwać

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w każdym przypadku. Ograniczenia wynikają z przepisów i mogą dotyczyć między innymi części towarów wykonywanych według specyfikacji klienta, rzeczy szybko psujących się czy produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

Jeżeli masz wątpliwości, czy dany produkt podlega zwrotowi, najlepiej skontaktować się z nami przed nadaniem przesyłki.

Reklamacja towaru

Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, uszkodzony, wadliwy albo nie działa prawidłowo, klient może złożyć reklamację. Dotyczy to między innymi sytuacji, w których produkt ma wadę fizyczną, nie posiada właściwości, które powinien mieć, nie zgadza się z opisem lub został dostarczony niekompletny.

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto opisać problem możliwie dokładnie, wskazać numer zamówienia, datę zakupu, datę stwierdzenia wady oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Dobrą praktyką jest również dołączenie zdjęć, a w razie potrzeby krótkiego filmu pokazującego problem.

Im pełniejsze zgłoszenie, tym szybciej możliwa jest weryfikacja i podjęcie odpowiednich działań.

Towar zamontowany

Jeżeli wada ujawniła się po zamontowaniu towaru, a reklamacja okaże się zasadna, sprzedawca odpowiada również za czynności związane z demontażem i ponownym montażem produktu albo organizuje te działania na własny koszt.

Dzięki temu klient nie powinien ponosić ciężaru kosztów wynikających z konieczności przywrócenia towaru do stanu zgodnego z umową.

Termin odpowiedzi na reklamację

Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki. Jeżeli klient korzysta z uprawnień konsumenckich i zgłasza konkretne żądanie, sprzedawca powinien udzielić odpowiedzi w terminie 14 dni.

Dlatego warto od razu podać komplet danych kontaktowych, numer zamówienia i możliwie pełny opis problemu, aby uniknąć niepotrzebnych opóźnień.

Najczęstsze sytuacje

Formularz zwrotu

Formularz reklamacji

W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami: 601 853 502 • biuro@strosser.pl